השימוש בבינה מלאכותית בתוך חברות טלקום מסורתיות מהווה את חזית החדשנות העסקית כיום. אלעד טוויטו מבזק מדגיש כי הצלחת הטמעת AI בארגון תלויה במיקוד בבעיות אמיתיות של עובדים ולקוחות ולא רק באימוץ טכנולוגי לשם היוקרה. הפרויקט המרכזי של החברה, 'רון', מדגים כיצד סוכן קולי יכול להתעלות מעל ממשקים מיושנים על ידי זיהוי דקויות רגשיות, מה שמוביל לפתרון תקלות מהיר ואפקטיבי.
אחד הממצאים המפתיעים שעלו בסקר שערכה בזק הוא שיעור השימוש הגבוה של ישראלים בכלים מבוססי AI, העולה על קצב האימוץ של שירותים דיגיטליים קודמים. נתון זה מעיד על כך שהחברה הישראלית, הידועה כ-Startup Nation, מבינה את הערך הכלכלי והאישי הגלום בכלים אלו. יתרה מכך, המעבר לשימוש ב-AI אינו עוצר בלקוחות; בזק השקיעה ב'קמפוס AI' פנימי כדי לצייד את עובדיה ביכולות שימוש בטוחות בכלים כמו Claude ו-ChatGPT.
האתגר הגדול שעומד בפני חברות בסדר גודל כזה הוא שמירה על מאגר ידע אחיד ופרטיות הנתונים בסביבה מאובטחת. טוויטו מסביר כי עבודה בשיטת ON-PREM מבטיחה שהמידע הרגיש של האזרחים נשאר מוגן תוך ניצול כוח העיבוד של המודלים. העתיד, לפי טוויטו, כולל שילוב של רובוטיקה פיזית בבית הלקוח ואופטימיזציה אוטומטית של רשתות תקשורת, מה שיהפוך את החוויה לשקופה לחלוטין עבור המשתמש.
לסיכום, הגישה המוצגת בפרק היא שאין מקום לפחד ממהפכת ה-AI אלא צורך דחוף להסתגל אליה. טוויטו מזמין יזמים ישראלים להציע פתרונות חדשניים שיוכלו להשתלב בשירותי בזק, מתוך הבנה שביצוע קפיצת המדרגה הטכנולוגית דורש שיתוף פעולה הדוק בין המגזר העסקי הגדול לבין עולם הסטארטאפים הדינמי.